في هذا الدرس المبسط، نستعرض مفهوم التواجد الرقمي؛وأهميته في العصر الحديث، حيث أصبح وجود الشركات على الإنترنت ضرورة لا غنى عنها. سنأخذك في رحلة خطوة بخطوة لبناء حساب تجاري ناجح، بدءًا من اختيار اسم المجال المناسب وصولًا إلى استراتيجيات التسويق الفعالة.
🔻أهم النقاط التي سنتناولها في الفيديو:
🔸ما هو التواجد الرقمي؟: سنوضح مفهوم التواجد الرقمي وكيف يؤثر على نجاح الأعمال التجارية.
🔹خطوات بناء حساب تجاري:
– اختيار اسم المجال واستضافة الموقع.
– تصميم موقع إلكتروني جذاب وسهل الاستخدام.
– إنشاء حسابات على منصات التواصل الاجتماعي المناسبة لنشاطك التجاري.
🔹استراتيجيات فعالة للتسويق الرقمي: سنتحدث عن كيفية استخدام تحسين محركات البحث (SEO) والإعلانات المدفوعة لزيادة الظهور وجذب العملاء.
🔹أهمية المحتوى الجيد: سنتناول كيفية تطوير محتوى ملائم يجذب الجمهور ويعزز الثقة في علامتك التجارية.
🔹التفاعل مع العملاء: أهمية التواصل الفعّال مع العملاء عبر مختلف القنوات الرقمية لضمان ولائهم واستمرارهم في التعامل معك.
👈🏻انضم إلينا لتتعلم كيف يمكنك تعزيز وجودك الرقمي وبناء حساب تجاري يحقق النجاح في عالم الأعمال المتطور. لا تنسَ الاشتراك في القناة وتفعيل جرس التنبيهات ليصلك كل جديد!
المحور الأول: تعريفات التواجد الرقمي
تعاريف التواجد الرقمي
التواجد الرقمي هو الوجود الفعلي للشركة أو الفرد على الإنترنت، ويشمل جميع المنصات والمحتويات التي تمثلهم، مثل المواقع الإلكترونية، حسابات وسائل التواصل الاجتماعي، والمحتوى الرقمي. يُعتبر التواجد الرقمي جزءًا أساسيًا من استراتيجية التسويق الحديثة، حيث يساهم في بناء الهوية وزيادة الوعي بالعلامة التجارية.
التواجد الرقمي يشير إلى كل ما يظهر من نشاطات ومعلومات لشخص أو شركة عبر الإنترنت، سواء من خلال مواقع إلكترونية، وسائل التواصل الاجتماعي، تطبيقات الهاتف، أو محتويات متعددة.
أشكال التواجد الرقمي (أشكال المحتوى)
- المحتوى المكتوب: مقالات، مدونات، وأخبار.
- المحتوى المرئي: فيديوهات، صور، و إنفوجرافيك.
- المحتوى الصوتي: بودكاست ومقابلات.
- التفاعل المباشر: بث مباشر، ندوات عبر الإنترنت. مقارنة بين التواجد العشوائي والتواجد المخطط له:
عشوائي:
بدون استراتيجية تواجد
بدون دراسة للسوق
بدون دراسة الجمهور المستهدف
التركيز على البيع السريع فقط
مخطط له:
يعتمد على استراتيجية تواجد مدروسة
يعتمد على بيانات السوق
يستهدف فئة محددة من الجمهور
يركز على بناء سمعة طيبة وولاء لدى الجماهير
التواجد كفرد أو كشركة: ما الفرق؟
- التواجد كفرد: يركز على بناء البراند الشخصي الذي يعكس القيم والاهتمامات الشخصية.
- التواجد كشركة: يركز على البراند التجاري الذي يعكس هوية الشركة وأهدافها. التواجد كـ فرد أو شركة – ما الفرق؟
التواجد الفردي:
يركز على بناء العلامة الشخصية (Personal Branding).
يعتمد على التخصص والخبرة الشخصية.
هدفه: تعزيز الثقة المهنية أو الاجتماعية.
التواجد كشركة:
يركز على تسويق المنتجات أو الخدمات.
يعتمد على بناء علامة تجارية قوية (Corporate Branding).
هدفه: زيادة المبيعات وبناء قاعدة عملاء.
مقارنة بين البراند الشخصي والبراند التجاري:
المحور الثاني:
كيفية بناء تواجد رقمي
أولاً:حدد هدفك من التواجد الرقمي ( وذلك من خلال دراسة نشاطك التجاري من خلال نماذج مثل SWOT وغيرها والتي تساعدك في تحديد أهدافك وفقاً لما لديك من قدرات في الوقت الحالي)
ثانياً: اختر المنصات المتوافقة مع أهدافك ( عند اختيار المنصات التي تريد التواجد فيها، عليك معرفة المنصات التي تدعم أهدافك فإذا كنت كاتباً فـ منصات مثل بنتريست،انستغرام،يوتيوب، ليست افضل خيارات التواجد ولكن إكس،بلوغر،ووردبريس،ملهم، وغيرها منصات تهتم بعرض ومشاركة النصوص وهكذا حدد المنصات التي تحقق لك أهدافك التسويقية، مع إمكانية التوسع والواجد في كل المنصات ولكن هذا يعتمد على قدرتك إذا كنت فرداً أو شركة أو فريق)
ثالثاً:حدد مستوى الجودة الذي يناسب جمهورك( بعض الجماهير لا تبحث عن صورة مونتاجية جميلة واحترافية، ولكن تبحث عن صوت واضح ومعلومات قيّمة، بينما قد تجد جماهير أخرى تفضّل المونتاج الاحترافي ومعلومات بسيطة؛ مثل محتوى القصص)
رابعاً: لا تبحث عن الزبائن، بل ابحث عن العملاء( ركز على أن يكون محتواك تفاعلياً مع جمهورك، بحيث يصنع مجتمع رقمي خاص بك، وهذا المجتمع لديه ولاء علامتك التجارية و الشخصية، ولكن كيف؟ : الجواب بسيط فقط قدّم لهم ما يستطيعون التفاعل معه، شيء يدفعهم للتفكير والوصول إلى نتيجة يتناقشون فيها في تعليقات المنشور أو انشئ مجموعة على الواتساب أو التيلغرام أو خادم على ديسكورد، تجيب فيه عن الاستفسارات وتساعد الجمهور في حل مشاكلهم بشكل مباشر، مما يعزز من ولائهم للعلامة التجارية)
خامساً: بناء أصول رقمية أولاً( الأصول الرقمية هي: المواقع الإلكترونية،المدونات،قنوات اليوتيوب،الدورات،الكتب،قنوات التيليجرام) وهو بشكل آخر المحتوى الذي يعتبر قيمة في نفسه، فهو مادة يمكن الوصول إليها في كل وقت، ويمكنها أن تجذب الجمهور بدون الإعلان عنها، لأن الجمهور المستهدف هو بطبيعته يبحث عنها)
سادساً:بناء قنوات تسويقية ثانياً( القنوات التسويقية هي الروافد التي تعزز من انتشارك ووصول محتواك إلى الجمهور المستهدف، على سبيل المثال: الانستغرام؛ يعمل على توفير مساحة لتبسيط واختصار المعلومات المعقدة من خلال مقاطع قصيرة، أو منشورات أو كاروسيل ولكنه غير مناسب للمحتوى الطويل والعميق، ولكن من خلاله يمكنك الوصول إلى شريحة من جمهورك مهتمة بما تقدم ولكن تريد معرفة المزيد عن نشاطك، فهو بذلك فرصة ممتازة لصناعة الوعي بالعلامة التجارية، ولكنه لا يعتبر أصل رقمي لأن انستغرام لا يؤرشف المحتوى على محركات البحث بل حتى لو بحثت عن محتوى داخل انستغرام قد لا يظهره، إما لأنه قديم أو لأسباب اخرى، ولهذا لا نعتمد على قنوات التسويق كـ أصول رقمية، ولكن لكل شيء دورٌ يقوم به)
انفوجرافيك توضيح كيفية بناء تواجد رقمي
أولاً: إنشاء الهوية البصرية
ثانياً: إنشاء الأصول الرقمية
ثالثاً: وضع استراتيجية تواجد رقمي
رابعاً: إنشاء قنوات تسويقية
خامساً: حملات التسويق
سادساً: التقييمات والمراجعات
طرق معرفة الجمهور المستهدف
أولاً: دراسة السوق: قبل الدخول في أي مساحة يحصل فيها بيع وشراء (خدمات\منتجات) لا بد من فهم طبيعة السوق الذي يجمع البائعين والمشترين، ولأنك تريد الوصول إلى الجمهور الذي يهتم بمنتجاتك وخدماتك وما تقدمه، فعليك معرفة احتياجات السوق أولاً قبل القفز إلى فهم العميل المثالي.
ثانياً: تحليل البيانات: بعد معرفة طبيعة السوق واحتياجات العاملين فيه والمشترين، ابدأ بجمع وتحليل بيانات العملاء والزبائن الحاليين أو الأشخاص المهتمين بمجال عملك(ويمكنك الوصول إلى هذه المعلومات بطرق مختلفة مثل الاستبيانات، أو متابعة التعليقات في منصات الشركات المنافسة والأفراد الآخرين)، حلل ورتب وافهم الأنماط العامة لهذه الفئة من الناس.
ثالثاً: قسم الجمهور: بعد أن تحققت من وجود أنماط مختلفة من العملاء المحتملين، قم بتقسيمهم إلى شرائح ديموعرافية وسلوكية، وعلى حسب مناطقهم واحتياجاتهم، وهذا الأمر سوف يجعل استهدافك لهم بالمحتوى أفضل وأكثر دقة.
رابعاً: قم بإنشاء شخصية المشتري: شخصية المشتري هي نموذج لعميل نموذجي لديه احتياجات ورغبات ومخاوف، وهو نتيجة تحليل بيانات عملاء آخرين، وفي حالات مقدمي الخدمات فيمكن معرفة العميل النموذجي من خلال سؤال الأفراد الأكثر خبرة في المجال، أو البحث عن المشاكل التي يعانون منها مع عملائهم وما هي طلبات عملائهم المعتادة.
خامساً: دراسة المنافسين: لتسهيل الدخول إلى السوق قم بدراسة منافسين لك في المجال، وهنا لا نقصد بكلمة منافسين أي أن بينكم منافسة أو تحدي لا، وإنما هم زملاء في المجال ويقدمون نفس الخدمات التي تقدمها، فهم منافسون من جهة أنهم يوجهون محتواهم إلى نفس الفئة المستهدفة التي حددتها أنت، ومن خلال معرفة استراتيجات الانتشار التي يعتمدون عليها، سوف تتمكن من معرفة الفجوات التي لا يمكنهم تغطيتها، وكشف العيوب التي يشكو منها العملاء وبالتالي تقديم حلول حصرية بطرق أكثر ابداعية.
أشكال المحتوى وأهداف كل شكل
- المحتوى التعليمي: زيادة المعرفة والوعي بالعلامة التجارية.
- المحتوى الترفيهي: جذب الانتباه وتحفيز التفاعل.
- المحتوى التحفيزي: تشجيع العملاء على اتخاذ إجراءات معينة مثل الشراء.
خطوات صناعة رحلة العميل
الوعي: التعريف بالعلامة التجارية.
الاهتمام: تقديم محتوى يلفت انتباه الجمهور.
التفاعل: خلق حوارات مع العملاء المحتملين.
اتخاذ القرار: تسهيل عملية الشراء أو الاشتراك.
الولاء: تقديم خدمات ما بعد البيع للحفاظ على العملاء.
المحور الثالث: استراتيجيات التواجد الرقمي
استراتيجية SOStac
- S (Situation): تحليل الوضع الحالي وفهم البيئة الرقمية.
- O (Objectives): تحديد الأهداف المراد تحقيقها.
- S (Strategy): وضع استراتيجية لتحقيق الأهداف المحددة.
- T (Tactics): تحديد الأدوات والتكتيكات المستخدمة في التنفيذ.
- A (Action): تنفيذ الخطة وتوزيع المهام.
- C (Control): قياس الأداء وتحليل النتائج.
استراتيجية Flywheel
تعتبر Flywheel نموذجًا ديناميكيًا يركز على تعزيز تجربة العملاء من خلال:
- جذب العملاء الجدد عبر محتوى جذاب.
- الحفاظ على العملاء الحاليين من خلال تقديم قيمة مستمرة.
- تحويل العملاء إلى سفراء للعلامة التجارية من خلال تجارب إيجابية.
استراتيجية 4Es
تركز على أربعة عناصر رئيسية:
- Experience (التجربة): تحسين تجربة المستخدم عبر جميع النقاط الرقمية.
- Exchange (التبادل): تقديم قيمة حقيقية للعملاء مقابل وقتهم واهتمامهم.
- Everyplace (في كل مكان): ضمان وجود العلامة التجارية عبر جميع المنصات الرقمية.
- Evangelism (الدعوة): تشجيع العملاء على مشاركة تجاربهم الإيجابية مع الآخرين.
استراتيجية RACE Framework
تتكون من أربع مراحل:
- Reach (الوصول): زيادة الوعي بالعلامة التجارية وجذب الزوار.
- Act (التفاعل): تعزيز التفاعل مع المحتوى وتحفيز الزوار على اتخاذ خطوات ملموسة.
- Convert (التحويل): تحويل الزوار إلى عملاء من خلال تسهيل عملية الشراء.
- Engage (الارتباط): بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال التواصل المستمر والدعم.
تحميل ملف الشرح كامل